Yazar -Nigar

Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketleri arasında yer alan SMG, müzik, anons ve reklam hizmetlerinin yanı sıra geliştirdiği yazılımlarla müşterilerine etkili çözümler sunuyor. SMG’nin son yeniliklerinden biri de push audio. Buna göre, SMG’nin hizmet verdiği markalar, herhangi bir mağaza ya da şubelerinde yangın, hırsızlık gibi bir durumla karşılaştıklarında, hiçbir ekstra cihaza ihtiyaç duymadan, yalnızca internet bağlantısıyla bulundukları noktadan olayın yaşandığı yere saniyeler içinde anons yapabiliyor.

Türkiye’de kendi geliştirdiği yazılım ile dijital müzik yayını yapan tek şirket olan SMG, bu yazılımı müzik, anons ve reklam yayınlarının yanı sıra, müşterilerine özel çözümler sunmak için de kullanıyor. SMG’nin son yeniliklerinden push audio da, başta güvenlik olmak üzere pek çok konuda şirketlerin merkezleriyle lokasyonları arasında hızlı bir iletişim sağlıyor.

SMG Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Serkan Polat, push audio’nun mağaza içi anonstan farklı bir hizmet olduğunun altını çizerek sistem hakkında şu bilgileri verdi, “Bir mağazada, yangın, hırsızlık gibi olumsuz bir durum yaşandığında, güvenlik görevlisi olayı kameralardan görür, mağazayı arar, mağazadaki yetkili anons odasına gider ve anonsu yapar. Tüm bu süreç, acil durumlarda ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor. Biz bunu nasıl kısaltabiliriz diye düşündük ve push audio’yu geliştirdik. Buna göre, olumsuz durumu gören güvenlik görevlisi SMG yönetim panelinde anonsu seslendiriyor, kaydediyor, dinliyor ve tek bir tuşla istediği mağazaya gönderiyor. Bu anons direkt olarak olayın yaşandığı mağazada yayınlanıyor ve böylece saniyeler içerisinde gerekli aksiyon alınabiliyor. Bazı müşterilerimiz ise kaydettikleri anonsu dinlemeden direkt mağazaya göndermeyi tercih ediyor, bu nedenle dinleme özelliğini opsiyonlu olarak sunuyoruz.”

Push audio’nun en önemli avantajlardan biri de, sistemi kullanmak için herhangi bir cihaz ya da ekstra programa ihtiyaç duyulmaması. Anonsu yapacak kişi, internet bağlantısı olan herhangi bir yerden işlemi gerçekleştirebiliyor. Sistem tüm tarayıcılarda açılabildiğinden, anons hızlı ve kesintisiz olarak yapılabiliyor.

Motivasyon konuşması yapan da var, 1 Nisan şakası da!

Push audio, acil durumlarda zaman kazanmak için geliştirilse de, müşteriler farklı amaçlar için de hızlı ve pratik olan bu yöntemi tercih ediyor. Örneğin şirket yetkilisi tüm mağazalardaki ya da yalnızca belirli noktalardaki personeline seslenebiliyor, bilgilendirme, motivasyon konuşması ya da kutlama yapabiliyor. Serkan Polat, hizmet verdikleri bir markanın çalışanlarına push audio üzerinden 1 Nisan şakası yaptığını ve bu gibi keyifli anların markayla çalışanlar arasındaki bağı güçlendirdiğini söyledi. Yazılımlarını geliştirmek için başvurdukları İTÜ ARI Teknokent’e en yüksek puanla girdiklerini belirten Polat ayrıca, müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak yeni projeler üzerine çalışmayı sürdürdüklerini ifade etti.

Kaynak: https://goo.gl/trMNft

Türk Telekom’un iştiraki Argela, 5G ve 5G’yi etkinleştiren çözümleri başta olmak üzere, milli kaynaklarla geliştirdiği gelecek nesil telekomünikasyon teknolojilerini, dünyanın en büyük mobil teknolojiler etkinliği Mobil Dünya Kongresi’nde tanıttı. Argela, yeni nesil ağlar için geliştirdiği açık mimariye sahip ProgNET ürününü de ilk defa MWC 2017’de tanıttı.

Milli kaynaklarla geliştirilen 5G teknolojisi ProgNET, küresel telekom devleri tarafından da yoğun ilgi gördü. Argela CEO’su Bülent Kaytaz, “ProgRAN ürünümüzü kullanmak için 5G’nin hayata geçilmesini beklememize gerek yok. Bu teknolojiyi şu an kullanılan LTE baz istasyonlarından kullanılabilir. ProgRAN’ı yerli baz istasyonumuz ULAK’A da entegre ederek Türkiye’nin üretmiş olduğu bir teknolojiyi kullanacağız. Bu şekilde patenti Türkiye’de olan baz istasyonlarına sahip olacağız. Gururla söylemek isterim ki, ProgRAN demosu fuarda sadece Argela standında değil, Cavium ve ON.Lab stantlarında da sergileniyor” dedi.

Türkiye’nin 5G teknolojisi, Türk Telekom’un Ar-Ge ve inovasyon iştiraki Argela ile dünya vitrinine çıktı. Argela, 27 Şubat-2 Mart 2017 tarihlerinde İspanya’nın Barcelona şehrinde düzenlenen ve teknoloji dünyasının en büyük zirvesi olan Mobil Dünya Kongresi’nde 5G alanında geliştirdiği yenilikçi teknoloji çözümlerini tanıttı. Argela’nın yüzde yüz yerli mühendislikle geliştirdiği ve bu yıldan itibaren ProgNET ürün grubu altında topladığı; ProgRAN, 5G Analitikleri ve kurumsal ağ çözümleri, dünyanın dört bir yanından fuara katılan endüstri uzmanlarının ilgi odağı oldu.  Milli kaynaklarla geliştirilen 5G teknolojisi ProgNET, küresel telekom devleri tarafından da ilgiyle karşılandı.

Argela’nın ProgRAN’ı MWC 17’de 5G’ye katkı alanında dünyadaki en iyi 5 çözüm arasına girdi

‘LTE’nin 5G’ye Evrimine Üstün Katkı’ kategorisinde finale kalarak 5G’ye katkı alanında dünyadaki en iyi 5 çözümü arasına giren Argela, ProgRAN ile 2020 yılında tüm dünyada yaygın olarak kullanıma girmesi beklenen 5G’nin temel yapıtaşlarından biri niteliğinde olan programlanabilir radyo erişim ağları için esnek ve özelleştirilebilir bir çözüm sunuyor.

ProgRAN sayesinde bir doğal afet durumunda ihtiyaç duyulacak yüksek kapasiteli, kesintisiz iletişim, mobil şebeke üzerinde dinamik olarak özel dilimler oluşturularak sağlanabilecek.  Farklı bir şehirde bulunan bir cerrah, ProgRAN’ın sağladığı esneklik sayesinde oluşturulacak kesintisiz, genişbant bağlantı ile ameliyathaneye uzaktan bağlanabilecek ve modern tıp cihazlarını kullanarak operasyonu uzaktan gerçekleştirebilecek. Benzer şekilde, ProgRAN’ın sunduğu esneklik sayesinde bir derbi maçın oynandığı stadyumda bulunan on binlerce kişi aynı anda internete bağlanarak veri indirme ve yükleme işlemini sorunsuz olarak gerçekleştirilebilecek. 5G’yi beklemeden nesnelerin interneti (Internet of Things – IoT) teknolojisine yön verecek çalışmalar ProgRAN çözümü ile deneyimlenebilecek.

Argela CEO’su Bülent Kaytaz: “ProgRAN’ı yerli baz istasyonumuz ULAK’a entegre edeceğiz ve patenti Türkiye’ye ait olan baz istasyonlarına sahip olacağız”

Argela CEO’su Bülent Kaytaz ise, son 5 yıldır, 5G sistemlerine programlanabilme ve kontrol edilebilme özellikleri sağlayan ve iletişim altyapılarını daha verimli, akıllı hale getiren yazılım ağırlıklı teknolojilere odaklandıklarını söyledi. Kaytaz açıklamasını şu sözleri ile sürdürdü: “5G teknolojileri üzerindeki çalışmalarımızda kendimize üç önemli hedef koyduk. Bunlardan ilki, 5G konusunda uluslararası düzeyde kabul görmüş bir teknoloji şirketi olmak. İkincisi, bu teknolojileri kullanarak milli ve güvenlikli iletişim altyapılarının geliştirilmesine katkıda bulunmak. Üçüncüsü ise, geliştirdiğimiz bu özgün teknolojilerin ülke içinde ve uluslararası arenada kurduğumuz ekosistem vasıtasıyla büyük ölçekli projelerde bugünden uygulanmasını sağlamak. Bu kapsamda 5G teknolojileri alanında geliştirdiğimiz ProgRAN ile dünya genelinde kullanılacak 5G uyumlu baz istasyonlarını tasarlıyor ve 5G’nin standartlarını LTE lansmanı öncesinden itibaren kodluyoruz. ProgRAN ürünümüzü kullanmak için 5G’nin hayata geçilmesini beklememize gerek yok. Bu teknolojiyi şu an kullanılan LTE baz istasyonlarından kullanılabilir. ProgRAN’ı yerli baz istasyonumuz ULAK’A da entegre ederek Türkiye’nin üretmiş olduğu bir teknolojiyi kullanacağız. Bu şekilde patenti Türkiye’de olan baz istasyonlarına sahip olacağız. Gururla söylemek isterim ki, ProgRAN demosu fuarda sadece Argela standında değil, Cavium ve ON.Lab stantlarında da sergileniyor” dedi.
Kaytaz, ProgRAN teknolojisi için ABD Patent ve Marka Ofisine bugüne kadar 28 adet patent başvurusu yapmış olmaktan duydukları gururu da dile getirdi; “Argela standında, 5G dahil olmak üzere tüm yeni nesil mobil teknolojilerinin üzerinde yükselebileceği ağ altyapısını geliştirip dünya ile paylaşıyoruz. Sergilediğimiz teknoloji çözümlerimizle Türk mühendisliğini gururla dünyaya sunuyoruz” dedi.

Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik etme hedefi ile hareket ettiklerini, Savunma Sanayi Müsteşarlığı tarafından başlatılan MİLAT ve ULAK projelerinde önemli sorumluluklar üstlendiklerini ifade eden Kaytaz sözlerine şöyle devam etti: “Günümüzde bant genişliği, iletişimin hızı ve akıllı şehirler, hastaneler, belediyeler, ulaşım gibi uygulamalara ihtiyaç arttıkça, Yazılım Tanımlı Ağlar (SDN) ve Ağ Fonksiyonlarının Sanallaştırılması (NFV) gibi akıllı ağların geliştirilmesinde rol sahibi olan teknolojiler daha da önem kazanıyor. Argela olarak bu ihtiyaçtan yola çıkarak 5G alanında ülkemiz adına önemli bir adım daha attık ve yeni ürünümüz ProgNET’i geliştirdik. MWC 17 kapsamında ilk defa tanıttığımız ProgNET’i, 5G çalışmaları kapsamında bahse konu olan teknolojilerden elde ettiğimiz birikimi, Kurumsal Ağ Altyapılarına uygulayarak geliştirdik. Diğer taraftan bildiğiniz gibi milli 5G iletişim teknolojilerinin kalbi olacak projelerin geliştirilmesinde etkin rol oynayacak Türkiye’nin ilk ‘5G Mükemmeliyet Merkezi’ni Ankara’da açtık. Merkezimizi, 2023 hedeflerine giden yolda ileri teknolojiler geliştirme vizyonu çerçevesinde, iletişim altyapılarını millileştirecek büyük bir adım olarak görüyoruz. Tüm bu gelişmeler ve yaptığımız patent başvuruları, 5G alanında uluslararası ölçekte önemli bir yere geldiğimizin de en somut göstergesi niteliğinde. Çalışmalarımızın sonuçlarını bu şekilde görmek, geleceğe daha güvenli bakmamız adına bize güç veriyor.”

Bülten Tarihi: 1 Mart 2017

Monitise İşCep için geliştirdiği Siri ile havale özelliği ile dijital bankacılık alanında yenilikler sunmaya devam ediyor.

Türkiye İş Bankası Monitise MEA işbirliği ile 4.1 milyon aktif kullanıcıya sahip mobil bankacılık uygulaması İşCep’i yeni özelliklerle güncellemeye devam ediyor. Yakın zamanda iMessage üzerinden para gönderme özelliği eklenen İşCep artık Apple’ın sesli asistanı Siri ile havale yapabiliyor.

İnnova’nın PayFlex BIG çözümü ile bankalardaki tüm hesaplarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz!

Bankalardaki Tüm Hesaplarınız Kontrol Altında

Çok sayıda banka ile çalışarak farklı hesapların yönetimini sağlayan işletmeler artık PayFlex Bank Interface Gateway (PayFlex BIG) çözümü ile tüm hesaplarını tek bir ekrandan görüntüleyebiliyor. Bankacılık uygulamaları arasında kaybolmadan gelir ve giderlerin yönetilebildiği PayFlex BIG ile zaman tasarrufu ve verimlilik sağlamak mümkün. Bankaların internet şubelerini tek tek dolaşmaya gerek bırakmadan, tek bir ekrandan görebilme kolaylığı sunan bu çözüm sayesinde işletmelerin mesaisindeki önemli bir zaman kalemi ortadan kalkıyor.

İnnova’nın PayFlex BIG çözümü ilgili sorularınız için bize 0212 329 73 15 numaralı telefondan, ya da info@innova.com.tr e-mail adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

PayFlex BIG’in Yetenekleri İle Geç Kalmadan Tanışın
 Tek bir platform üzerinde tüm kontrol sizin elinizde
 7/24 çalışan sistem üzerinden istediğiniz zaman işlem yapabilme kolaylığı
 Özelleştirilmiş ekranlar üzerinden kolay müşteri deneyimi
 Geniş raporlama desteği ile istenilen zamanda istenilen veriye ulaşma
 Üst düzey güvenlik metotları ile tüm veriler kontrol altında

Sestek, Konuşma Analizi sistemi ile çağrı merkezinde kaydedilmiş tüm görüşmeleri voice-to-text teknolojisiyle metne dönüştürüyor!

SESTEK Konuşma Analizi’nden Önce

Günümüzde kalite standartları gereğince, çağrı merkezlerinde yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmakta ve performans değerlendirmede kullanılmaktadır. Ancak çağrı merkezlerinin büyüklüğü ve gün boyunca gelen çağrı miktarı göz önünde bulundurulduğunda, saklanan kayıtlarda tarama yapmak büyük bir sorun haline gelmektedir. Her gün binlerce çağrı alan Garanti Emeklilik Satış Sonrası Hizmetler ve Çağrı Merkezi’nde de manuel olarak gerçekleştirilen değerlendirme işlemlerinin fazla zaman alması ve kapsam olarak istenilen detayları içermemesi Garanti Emeklilik’i yeni bir arayışa itmiştir.

Neden SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics)?

Yüksek hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi önceliklerle faaliyet gösteren Garanti Emeklilik Satış Sonrası Hizmetler ve Çağrı Merkezi, sıfır hata ile mevcut başarısını daha da yükseltebilmek amacıyla SESTEK Konuşma Analizi’ni konumlandırmıştır.

SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics), çağrı merkezlerinde müşteri temsilcileri ile müşteriler arasında geçen kayıtlı konuşmaların yazıya dönüştürülmesini; görüşmelerle ilgili istatistiksel ve duygusal analizlerin yapılmasını sağlayan çağrı merkezi ses kayıt analiz ve performans değerlendirme yazılımıdır. Speech Analytics, çağrı merkezinde kaydedilmiş tüm görüşmeleri voice-to-text teknolojisi ile otomatik olarak metne dönüştürür ve bu metinler üzerinde data mining (veri madenciliği) yöntemleri uygulayarak çeşitli analizler gerçekleştirilmesine olanak tanıyan konuşma analizi yazılımıdır.

Garanti Emeklilik Satış Sonrası Hizmetler ve Çağrı Merkezi’nde, müşteri temsilcisi grupları için spesifik değerlendirmeler gerçekleştirilmesine olanak tanıyan SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) sayesinde, her birimi kendi hedefleri doğrultusunda değerlendirerek gerekli geribildirimlerle beslemek ve performans gelişimlerini desteklemek mümkün hale gelmiştir. SESTEK Konuşma Analizi’nin kullanımı ile Garanti Emeklilik Satış Sonrası Hizmetler ve Çağrı Merkezi performansını ve verimliliğini doğrudan etkileyen birçok unsurda gözle görülür değişiklik kaydedilmiştir.

SESTEK Konuşma Analizi’nden Sonra

RAKAMSAL VERİLERLE % 100 DOĞRU ANALİZ

Müşteri temsilcisi ses kalitesi geleneksel yöntemlerle değerlendirildiğinde, subjektif yorumlar ortaya çıkabilirken; SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile bu olasılık ortadan kalkmakta; net ve doğru değerlendirmeler gerçekleştirilebilmektedir. Örneğin manuel yöntemlerle değerlendirildiğinde monotonluk açısından hatasız görünen bir müşteri temsilcisinin; Konuşma Analizi’nin duygu belirleme (emotion detection) modülü sayesinde elde edilen rakamsal verilere göre monoton bir konuşma tarzına sahip olduğu anlaşılabilmektedir. Aynı müşteri temsilcisinin müşteri memnuniyet anketlerinde aldığı puanlar incelendiğinde, Konuşma Analizi değerlendirmeleri ile paralel bir sonuca ulaşılmaktadır.

OBJEKTİF DEĞERLENDİRME İLE İYİLEŞEN PERFORMANS

SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) öncesinde, müşteri temsilcileri, hataları ve kendilerini geliştirmeleri gereken konularla ilgili bir uyarı ile karşılaştıklarında, bu değerlendirmeleri şahıslarına yönelik bir eleştiri olarak algılıyarak karşı çıkabilmekte iken; Speech Analytics’in rakamsal veriler ve çeşitli grafiklerle desteklenen; gerektiğinde ilgili ses kaydının dinlenebilmesini sağlayan yapısı; müşteri temsilcilerinin değerlendirmeleri objektif bulmalarını sağlamaktadır. Müşteri temsilcilerinin hatalarının ve eksiklerinin farkına varması, performanslarını iyileştirme açısından büyük önem taşımaktadır. Başarılı ve başarısız çağrıların manuel olarak etiketlenmesi ile yeni elemanların süreçlere adaptasyonunu sağlamak ve mevcut elemanların gelişimine katkıda bulunmak amacıyla eğitim materyalleri oluşturulabilmektedir.

KESİNTİSİZ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME İLE GELİŞEN KİŞİSEL DİSİPLİN

Manuel yöntemlerle çağrı merkezindeki tüm görüşmelerin değerlendirilmesinin imkansız olması; müşteri temsilcisi performansı açısından önem arz eden görüşmelerin gözden kaçabilmesine neden olmakta; bu durum da müşteri temsilcilerinin sadece bazı görüşmelerinin değerlendirildiği düşüncesi ile yeterince özenli davranmasını önleyebilmektedir. SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) sonrası müşteri temsilcileri tüm görüşmelerin farklı unsurlar baz alınarak değerlendirildiğinin ve rakamsal veri olarak ölçümlenebildiğinin bilinci ile görüşmelerde daha özenli davranmaya başlamıştır. Sürekli değerlendirildikleri bilinci ile hareket etmeleri, müşteri temsilcilerinin kişisel disiplin geliştirmelerine ve performanslarının artmasına katkıda bulunmuştur.

SENARYO TAKİP KONUSUNDA GÖZLE GÖRÜLÜR İYİLEŞME

Konuşma Analizi ile çağrı merkezinde belirlenen senaryo ve süreçlere uyumda artış gözlenmiştir.

Bekletme: Müşteri temsilcilerinin herhangi bir işlem gerçekleştirmek için telefonun karşısındaki müşterileri hatta bekletmeleri gerekebilmektedir. Belirlenen senaryo takip standartları gereğince, müşteriye beklemesi gerektiği belirtilmeli ve bekleme süresi sona erip görüşme yeniden başladığında beklediği için teşekkür edilmelidir. SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile bekletme standartlarına uyulmayan çağrı sayısında 4 aylık sürede yaklaşık %88’lik bir azalma olmuştur.

Müsaitlik Teyidi: Müşteri temsilcilerinin konuşma başlangıcında müşterinin konuşmak için müsait olup olmadığını sorması, senaryo takibinde öncelikli kurallardan biridir. Bu kurala uyulmayan çağrı sayısında SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile %77 oranında bir azalma gözlenmiştir.

Güvenlik Teyidi: Yüksek güvenlik önlemi gerektiren işlemlerde müşteri temsilcilerinin müşterilere ekstra sorular yönelterek güvenlik teyidi alması gerekebilmektedir. İşlem güvenliği ve hizmet kalitesi adına güvenlik teyidi, atlanmaması gereken önemli basamaklardan biridir. SESTEK Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile güvenlik teyidi alınmayan günlük çağrı sayısında %72’lik bir düşüş yaşanmıştır.

Kaynak: https://goo.gl/Js4zH9